Términos y Condiciones de Uso y Venta de Fragracia

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta tienen por objeto regular el acceso, la navegación y el uso del sitio web de Fragracia, así como establecer las condiciones aplicables a la comercialización de los productos ofrecidos a través de sus canales oficiales.

Este documento define los derechos y obligaciones de Fragracia y de los usuarios que acceden al sitio web, consultan la información publicada o realizan solicitudes de compra de los productos ofrecidos.

Las disposiciones aquí contenidas serán aplicables a todas las interacciones realizadas a través del sitio web y de los canales oficiales de atención y venta de Fragracia, salvo que se indique expresamente lo contrario o exista una disposición legal aplicable que establezca un tratamiento diferente.

Para efectos de la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• Fragracia: Marca comercial dedicada a la comercialización de perfumes originales a través de su sitio web y demás canales oficiales de atención y venta.
• Sitio web: Plataforma digital oficial de Fragracia mediante la cual los usuarios pueden consultar información sobre los productos, conocer sus características y realizar solicitudes de compra.
• Usuario: Toda persona que accede, navega o utiliza el sitio web, independientemente de que realice o no una compra.
• Cliente: Persona que realiza una solicitud de compra o adquiere uno o más productos ofrecidos por Fragracia.
• Producto: Cualquier perfume o artículo comercializado por Fragracia a través de sus canales oficiales.
• Pedido: Solicitud de compra realizada por un cliente, la cual estará sujeta a la verificación del pago, la disponibilidad del producto y la aceptación por parte de Fragracia.
• Canales oficiales: El sitio web de Fragracia, WhatsApp y cualquier otro medio de comunicación o venta que Fragracia habilite y comunique oficialmente a sus clientes.

La utilización de los términos definidos en el presente artículo tendrá el mismo significado en todo el documento, salvo que del contexto se desprenda expresamente una interpretación diferente.

El sitio web de Fragracia es administrado por su titular, quien actúa como responsable de la gestión, operación y comercialización de los productos ofrecidos a través de los canales oficiales.

La información de identificación y contacto del titular estará disponible para los usuarios en la sección correspondiente del sitio web o en cualquier otro medio oficial que Fragracia disponga para tal fin.

En caso de que la titularidad, la naturaleza jurídica del negocio o los datos de contacto sean modificados, dicha información será actualizada oportunamente en el sitio web, sin que ello afecte la validez de los presentes Términos y Condiciones.

El acceso, la navegación y el uso del sitio web de Fragracia, así como la realización de solicitudes de compra a través de sus canales oficiales, implican que el usuario ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o de realizar pedidos a través de los canales oficiales de Fragracia.

La aceptación de estos Términos y Condiciones constituye un requisito para el uso de los servicios ofrecidos por Fragracia y será aplicable en su versión vigente al momento de la navegación o de la realización del pedido.

Fragracia ofrece a sus clientes perfumes originales cuya información, características, imágenes y precios son publicados a través de su sitio web y demás canales oficiales. Nos esforzamos por mantener esta información actualizada y lo más precisa posible; sin embargo, podrán presentarse cambios derivados de actualizaciones de inventario, disponibilidad o condiciones comerciales.

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de la confirmación del pedido. La publicación de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad inmediata ni constituye una obligación de suministro hasta que el pedido haya sido confirmado por Fragracia.

En caso de que, por un error de inventario o por causas ajenas a la voluntad de Fragracia, un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizado el pago, el cliente será informado a la mayor brevedad posible. En tal situación, podrá optar por:

• Recibir un producto de características similares y de igual o menor valor, previo acuerdo entre las partes.
• Solicitar el reembolso total del dinero pagado utilizando el mismo medio de pago o cualquier otro acordado entre las partes.

Fragracia se reserva el derecho de actualizar, modificar, incorporar o retirar productos del catálogo cuando lo considere necesario, sin que ello genere obligación de mantener de forma permanente un producto específico disponible para la venta.

Todos los precios publicados por Fragracia se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que resulten aplicables conforme a la legislación colombiana, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Fragracia podrá actualizar los precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados y cuyo pago haya sido recibido correctamente.

El cliente podrá realizar el pago de su pedido mediante los medios habilitados por Fragracia al momento de la compra, los cuales podrán incluir Nequi, Bancolombia, transferencias bancarias u otros medios que sean informados a través de los canales oficiales.

La preparación y despacho del pedido se iniciarán una vez Fragracia haya verificado y confirmado el pago correspondiente. En caso de presentarse inconvenientes con la validación del pago, el pedido podrá permanecer en espera hasta que la situación sea resuelta o, de ser necesario, ser cancelado informando previamente al cliente.

Fragracia realizará el despacho de los pedidos una vez el pago haya sido verificado y confirmado. Los tiempos de preparación, envío y entrega podrán variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto, la transportadora seleccionada y demás circunstancias propias de la operación logística.

Antes de efectuar el despacho, Fragracia podrá confirmar con el cliente los datos de entrega suministrados. Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, veraz y actualizada. En caso de que la dirección, el número de contacto u otros datos proporcionados sean incorrectos o incompletos y ello impida la entrega del pedido, Fragracia no será responsable por los retrasos, costos adicionales o inconvenientes que puedan derivarse de dicha situación.

Si durante el proceso de transporte se presenta una novedad atribuible a la empresa transportadora, Fragracia brindará el acompañamiento necesario para gestionar el caso y buscar una solución. Cuando se determine que la incidencia es responsabilidad de la transportadora y esta afecte la correcta entrega del pedido, Fragracia asumirá las medidas que correspondan para proteger los derechos del cliente, de conformidad con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

Las condiciones específicas relacionadas con tiempos de entrega, cobertura, cambios, devoluciones, garantías y demás aspectos asociados al proceso logístico se encuentran desarrolladas en la Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías de Fragracia.

Fragracia realizará el despacho de los pedidos una vez haya confirmado la disponibilidad del producto y verificado el pago correspondiente. Los tiempos de preparación y entrega podrán variar según el destino, la cobertura de la empresa transportadora, las condiciones logísticas y cualquier circunstancia que pueda afectar el proceso de distribución.

Antes del despacho, Fragracia podrá confirmar con el cliente los datos de entrega suministrados. Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, veraz y actualizada. Si la dirección, el nombre del destinatario, el número de contacto o cualquier otro dato proporcionado son incorrectos o incompletos, Fragracia no será responsable por retrasos, entregas fallidas, costos adicionales o cualquier otra consecuencia derivada de dicha información.

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, Fragracia realizará el seguimiento correspondiente y brindará al cliente la información disponible sobre el estado del envío. En caso de presentarse una novedad durante el transporte, Fragracia prestará el acompañamiento necesario para gestionar la situación con la empresa transportadora.

Cuando se determine que la pérdida, daño o inconveniente en la entrega sea atribuible a la empresa transportadora, Fragracia gestionará la reclamación correspondiente y, si resulta procedente, asumirá la solución que corresponda para garantizar los derechos del cliente.

Las condiciones específicas relacionadas con tiempos de entrega, cobertura, costos de envío, cambios, devoluciones y garantías se encuentran desarrolladas en la Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

Fragracia comercializa exclusivamente productos originales y garantiza su autenticidad. Si el cliente considera que un producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde al pedido realizado, podrá comunicarse con Fragracia a través de los canales oficiales para que el caso sea evaluado conforme a la legislación colombiana y a la Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías.

Las solicitudes de cambios, devoluciones o reclamaciones deberán presentarse dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido y podrán requerir evidencia que permita verificar la situación reportada, como fotografías, videos o cualquier otra información pertinente.

No se aceptarán devoluciones por decisión unilateral del cliente una vez el pedido haya sido despachado, salvo en los casos en que la ley colombiana disponga lo contrario o cuando la reclamación sea atribuible a un error de Fragracia o a un defecto del producto.

Si una solicitud resulta procedente, Fragracia informará al cliente la solución aplicable, la cual podrá consistir, según corresponda, en la reposición del producto, el cambio por otro de características equivalentes, la devolución del dinero o cualquier otra medida prevista por la legislación aplicable.

Las condiciones, requisitos, exclusiones y procedimientos relacionados con cambios, devoluciones y garantías se encuentran desarrollados en la Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

Todo el contenido disponible en el sitio web de Fragracia, incluyendo, entre otros, su nombre comercial, logotipo, identidad visual, diseños, fotografías, imágenes, textos, descripciones, gráficos, iconos, videos, elementos audiovisuales, código fuente y demás materiales publicados, está protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables y pertenece a Fragracia o es utilizado con la autorización de sus respectivos titulares.

El acceso al sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad, licencia o autorización para utilizar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, comercializar o explotar, total o parcialmente, cualquiera de los contenidos del sitio web sin la autorización previa y expresa de Fragracia o del titular de los derechos correspondientes.

Queda prohibido el uso de los contenidos del sitio web con fines comerciales o distintos al uso personal e informativo para el cual fueron publicados. Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan conforme a la legislación colombiana en materia de propiedad intelectual.

Fragracia realiza esfuerzos razonables para mantener la información publicada en el sitio web completa, actualizada y libre de errores. No obstante, no garantiza que el contenido esté exento de imprecisiones, interrupciones temporales, errores técnicos o circunstancias ajenas a su control.

Fragracia no será responsable por los daños o perjuicios derivados del uso inadecuado del sitio web por parte del usuario, de la utilización de información incorrecta suministrada por el cliente durante el proceso de compra, de fallas en los servicios prestados por terceros, como entidades financieras o empresas transportadoras, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan el cumplimiento normal de sus obligaciones.

En ningún caso esta limitación de responsabilidad implicará la exclusión o restricción de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores, ni exonerará a Fragracia de las responsabilidades que legalmente le correspondan cuando exista dolo, culpa o incumplimiento de obligaciones a su cargo.

Fragracia podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento cuando resulte necesario para reflejar cambios en la operación del negocio, en los productos o servicios ofrecidos, en los medios de pago, en los procesos logísticos o por el cumplimiento de disposiciones legales o reglamentarias aplicables.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web, indicando la fecha de la última actualización del documento. La versión vigente será la que se encuentre disponible para consulta en el momento de la navegación o de la realización de un pedido.

Las modificaciones no afectarán los derechos y obligaciones derivados de pedidos que hayan sido confirmados con anterioridad a la entrada en vigor de la nueva versión, salvo cuando la actualización obedezca al cumplimiento de una disposición legal de aplicación inmediata.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Fragracia y el cliente procurarán resolver de manera directa, amistosa y de buena fe cualquier diferencia, reclamación o controversia que pueda surgir con ocasión de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, privilegedando el diálogo y los mecanismos de atención al cliente.

Cuando no sea posible alcanzar una solución por acuerdo entre las partes, la controversia podrá ser sometida a las autoridades competentes de la República de Colombia, de conformidad con la legislación vigente.

Lo dispuesto en el presente artículo no limita ni restringe los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores para presentar peticiones, quejas, reclamos o ejercer las acciones administrativas o judiciales que consideren procedentes.

Los usuarios y clientes podrán comunicarse con Fragracia a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web para realizar consultas, solicitar información, presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o ejercer los derechos que les asisten conforme a la legislación colombiana.

Fragracia atenderá las solicitudes recibidas dentro de un plazo razonable y de acuerdo con la naturaleza de cada caso, procurando ofrecer respuestas claras, oportunas y orientadas a la satisfacción del cliente.

Para garantizar una atención segura y confiable, Fragracia únicamente reconocerá como válidos los canales de comunicación que se encuentren publicados en su sitio web o que hayan sido informados oficialmente por la marca. Fragracia no se hace responsable por la información suministrada o por las transacciones realizadas a través de canales no autorizados o que suplanten su identidad.