Política de Privacidad

Fragracia, en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web y demás canales oficiales de atención, es la encargada de decidir sobre la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, conservación y, cuando corresponda, la supresión de dichos datos, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

El tratamiento de los datos personales se realizará con observancia de los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.

La información de identificación y los canales oficiales de contacto del responsable del tratamiento estarán disponibles de forma permanente en el sitio web de Fragracia, permitiendo a los titulares de los datos ejercer sus derechos y presentar consultas o solicitudes relacionadas con el tratamiento de su información personal.

Fragracia únicamente recopila los datos personales que resultan necesarios para atender consultas, gestionar pedidos, procesar pagos, realizar envíos, prestar soporte al cliente y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio web o con los canales oficiales de Fragracia, podrán recopilarse las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: como nombre y apellidos.
• Datos de contacto: como número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección de entrega.
• Información de pedidos: historial de compras y datos necesarios para la facturación, cuando corresponda.
• Información de pago: datos asociados al proceso de pago. Fragracia no almacena datos sensibles de tarjetas bancarias cuando sean procesadas por plataformas de terceros.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y demás información técnica obtenida mediante cookies o tecnologías similares.

Fragracia no solicita ni trata de manera intencional datos personales sensibles, salvo cuando ello sea estrictamente necesario y exista una autorización expresa del titular o una obligación legal que lo permita.

Los datos personales recopilados por Fragracia serán tratados únicamente para fines legítimos, específicos y previamente informados al titular, de conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

En particular, Fragracia podrá utilizar los datos personales para:

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos realizados por los usuarios.
• Gestionar, confirmar, procesar y dar seguimiento a los pedidos realizados.
• Verificar pagos y coordinar el despacho y entrega de los productos adquiridos.
• Brindar servicio de atención al cliente antes, durante y después de la compra.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias.
• Enviar información relacionada con el estado de los pedidos, novedades del servicio o comunicaciones necesarias.
• Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de navegación del sitio web mediante analítica técnica.
• Enviar información sobre promociones, novedades o campañas comerciales, únicamente cuando el titular haya otorgado su autorización previa.

Fragracia se compromete a tratar los datos personales únicamente para las finalidades aquí descritas y a no utilizarlos para propósitos incompatibles con aquellos para los cuales fueron recopilados, salvo que exista autorización del titular o una obligación legal.

Fragracia tratará los datos personales de los usuarios únicamente cuando exista una base legal que legitime dicho tratamiento, de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

El tratamiento de los datos personales podrá fundamentarse, según corresponda, en una o varias de las siguientes bases legales:

• La autorización previa, expresa e informada otorgada por el titular de los datos personales.
• La necesidad de ejecutar medidas precontractuales o cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial (gestión de pedidos, pagos, envíos y atención al cliente).
• El cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, tributarias, contables o administrativas aplicables a Fragracia.
• El interés legítimo de Fragracia, siempre que no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales del titular y resulte proporcional y necesario.

Cuando el tratamiento requiera autorización del titular, Fragracia solicitará dicho consentimiento mediante los mecanismos apropiados antes de realizar el tratamiento correspondiente.

Fragracia conservará los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender las obligaciones derivadas de la relación con el titular y dar cumplimiento a las disposiciones legales, tributarias, contables o administrativas aplicables.

Una vez los datos personales dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal o contractual que exija su conservación, Fragracia procederá a su eliminación, anonimización o bloqueo, según corresponda.

Los plazos de conservación podrán variar dependiendo de la naturaleza de la información, del tipo de relación existente con el titular y de las obligaciones legales aplicables en cada caso.

Fragracia adoptará las medidas razonables para evitar la conservación de datos personales por un período superior al estrictamente necesario.

Fragracia no venderá, alquilará, cederá ni compartirá los datos personales de los titulares con terceros para fines comerciales o publicitarios sin la autorización previa del titular, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.

Cuando resulte necesario para el desarrollo de la actividad comercial, los datos podrán ser compartidos con proveedores de servicios que actúen como encargados del tratamiento, entre los cuales se encuentran:

• Empresas transportadoras encargadas de la entrega de los pedidos.
• Entidades financieras y plataformas de pago utilizadas para procesar las transacciones.
• Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, analítica y seguridad informática.
• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal o requerimiento fundamentado.

Fragracia procurará que los terceros que tengan acceso a datos personales adopten medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad. En ningún caso se compartirán más datos que los estrictamente necesarios.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias, los titulares de los datos personales tratados por Fragracia tienen los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales cuando sean parciales, inexactos, incompletos o induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que Fragracia le ha dado a sus datos personales.
• Solicitar la corrección, actualización, supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización otorgada.
• Presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos ante Fragracia y, cuando corresponda, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular podrá comunicarse con Fragracia a través de los canales oficiales de contacto. Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos legales aplicables.

El sitio web de Fragracia utiliza cookies y tecnologías similares con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio web, medir el rendimiento de nuestros servicios y evaluar la efectividad de las campañas de marketing.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Estas permiten reconocer determinadas preferencias de navegación, recopilar información estadística y facilitar el funcionamiento de diversas funcionalidades del sitio.

Fragracia podrá utilizar las siguientes categorías de cookies:

• Cookies necesarias: indispensables para el funcionamiento técnico del sitio web y para permitir el acceso a sus funcionalidades esenciales.
• Cookies de análisis o rendimiento: utilizadas para comprender cómo interactúan los usuarios con el sitio web mediante herramientas como Google Analytics, lo que permite obtener información estadística sobre el tráfico, las páginas visitadas, el tiempo de permanencia y otros datos relacionados con el uso del sitio.
• Cookies de gestion y medicion: implementadas a través de Google Tag Manager, herramienta utilizada para administrar etiquetas y tecnologías de medición de manera centralizada. Google Tag Manager no recopila datos personales por sí mismo, sino que facilita la implementación y administración de otras herramientas autorizadas.
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La información recopilada mediante estas tecnologías podrá incluir datos como la dirección IP, identificadores del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, acciones realizadas dentro del sitio web y demás información técnica relacionada con la interacción del usuario.

El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo. Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies podrá afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio web.

Cuando la legislación aplicable así lo requiera, Fragracia solicitará el consentimiento del usuario antes de instalar aquellas cookies que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web. El usuario podrá modificar o retirar dicho consentimiento en cualquier momento a través de los mecanismos que Fragracia disponga para tal fin.

Fragracia adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o destrucción, considerando la naturaleza de los datos y los riesgos asociados.

Entre las medidas implementadas se incluyen controles de acceso, mecanismos de autenticación, protocolos de comunicación seguros (HTTPS) y procedimientos internos orientados a preservar la confidencialidad e integridad de la información.

Sin embargo, dado que ningún sistema de transmisión en internet es completamente invulnerable, Fragracia no puede garantizar una seguridad absoluta frente a ataques de terceros fuera de su control. En caso de presentarse una vulneración de seguridad que lo requiera, se informará a las autoridades y afectados según la normativa vigente.

Fragracia podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, tecnológicos o de operación del negocio.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web, indicando la fecha de última actualización. La versión vigente será siempre la publicada al momento del acceso o interacción.

En caso de cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento, Fragracia adoptará las medidas necesarias para informar a los titulares y, de ser requerido por ley, solicitar una nueva autorización.

Los titulares de los datos personales podrán comunicarse con Fragracia a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web para realizar consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con la protección de sus datos.

Fragracia atenderá las solicitudes en los plazos legales y verificará la identidad del solicitante cuando sea necesario para proteger su información personal.

Únicamente se reconocerán como válidos los canales de contacto publicados oficialmente en el sitio web de Fragracia.