Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías

Fragracia realiza envíos de sus productos dentro del territorio de la República de Colombia, a través de empresas transportadoras legalmente constituidas y de reconocido prestigio, cuya cobertura podrá variar según el destino.

La disponibilidad del servicio de envío dependerá de la cobertura ofrecida por la empresa transportadora para la dirección indicada por el cliente. En caso de que la ubicación de entrega no se encuentre dentro de la cobertura disponible, Fragracia informará oportunamente al cliente para buscar una alternativa viable o, cuando corresponda, proceder con la devolución del dinero pagado.

Todos los pedidos serán despachados únicamente una vez se haya confirmado el pago y verificado la disponibilidad del producto solicitado.

Fragracia se reserva el derecho de limitar temporalmente los envíos hacia determinadas zonas del país cuando existan circunstancias ajenas a su control, tales como restricciones de movilidad, condiciones de orden público, fenómenos naturales, contingencias logísticas o cualquier otra situación que impida realizar una entrega segura y adecuada.

Los tiempos de entrega informados por Fragracia son estimados y comenzarán a contarse a partir de la confirmación del pago y de la disponibilidad del producto para su despacho. Dichos tiempos podrán variar según el destino, la empresa transportadora seleccionada y las condiciones logísticas existentes al momento del envío.

Fragracia realizará el despacho de los pedidos en el menor tiempo razonablemente posible. No obstante, circunstancias ajenas a su control, como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, alta demanda, novedades operativas de la empresa transportadora, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, podrán ocasionar retrasos en la entrega.

En caso de presentarse una demora significativa, Fragracia procurará mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido y brindará el acompañamiento necesario para realizar el seguimiento correspondiente con la empresa transportadora.

Los tiempos de entrega publicados en el sitio web o informados durante el proceso de compra tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía de entrega en una fecha u hora específica, salvo que Fragracia lo haya acordado expresamente por escrito con el cliente.

Los costos de envío serán informados al cliente antes de la confirmación de la compra y podrán variar según factores como la ciudad o municipio de destino, la empresa transportadora, el peso o volumen del pedido y las promociones vigentes al momento de la compra.

Cuando Fragracia ofrezca campañas de envío gratuito, descuentos en el valor del transporte u otros beneficios relacionados con el despacho de los productos, dichas condiciones estarán sujetas a los términos específicos de cada promoción, incluyendo su vigencia, cobertura geográfica, monto mínimo de compra y demás requisitos que resulten aplicables.

Salvo que una promoción indique expresamente lo contrario, el costo del envío será asumido por el cliente y hará parte del valor total informado antes de finalizar el pedido.

Una vez el pedido haya sido confirmado y despachado, los costos de envío efectivamente causados no serán reembolsables, salvo cuando la devolución o el reintegro procedan por un error atribuible a Fragracia o en los casos previstos por la legislación colombiana.

Una vez el pedido haya sido despachado, Fragracia podrá proporcionar al cliente la información disponible para realizar el seguimiento del envío, incluyendo, cuando sea posible, el número de guía o el medio de consulta habilitado por la empresa transportadora.

El cliente podrá consultar el estado de su pedido utilizando la información suministrada por Fragracia o comunicándose a través de los canales oficiales de atención cuando requiera información adicional.

Fragracia realizará un acompañamiento razonable durante el proceso de transporte y, en caso de presentarse retrasos, novedades o incidencias reportadas por la empresa transportadora, procurará brindar al cliente la información disponible y gestionar las actuaciones que resulten necesarias para facilitar la solución del caso.

El seguimiento del pedido dependerá de la información suministrada por la empresa transportadora. En consecuencia, Fragracia no será responsable por demoras en la actualización del estado del envío o por inconsistencias atribuibles a los sistemas de información utilizados por terceros.

Fragracia únicamente aceptará solicitudes de cambio cuando el producto entregado presente un error atribuible a Fragracia, corresponda a una referencia diferente a la adquirida por el cliente o presente defectos de fabricación que no sean consecuencia del uso, manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Las solicitudes de cambio deberán presentarse dentro de un plazo razonable contado a partir de la recepción del producto, aportando la información y evidencia necesaria que permita verificar la situación reportada.

Para que un cambio sea procedente, el producto deberá conservar su contenido original sin alteraciones, no haber sido utilizado de forma distinta a la prevista por el fabricante y mantener, en la medida de lo posible, su empaque y accesorios originales.

No se aceptarán cambios por razones relacionadas con preferencias personales del cliente, tales como el gusto por la fragancia, expectativas subjetivas sobre su aroma, duración, proyección o fijación, ni por errores en la elección del producto realizados durante el proceso de compra.

Una vez verificada la procedencia de la solicitud, Fragracia podrá, según corresponda, reemplazar el producto por uno igual o de características equivalentes, o adoptar la solución que resulte aplicable conforme a la legislación colombiana vigente.

De conformidad con los presentes Términos y Condiciones, las devoluciones de productos estarán sujetas a las disposiciones de la legislación colombiana y a las condiciones establecidas en la presente política.

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y la devolución del dinero únicamente cuando el producto aún no haya sido despachado. En estos casos, una vez verificada la procedencia de la solicitud, Fragracia realizará el reembolso correspondiente utilizando un medio de pago acordado con el cliente.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora para su despacho, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o por preferencias personales relacionadas con la fragancia adquirida.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores cuando la devolución proceda por defectos del producto, incumplimientos atribuibles a Fragracia o cualquier otra situación en la que la ley establezca el derecho al reembolso o a otra medida de protección al consumidor.

En caso de aprobarse una devolución, el reembolso se efectuará dentro de un plazo razonable, utilizando preferiblemente el mismo medio de pago empleado en la compra o cualquier otro que sea acordado entre las partes.

Fragracia garantiza que todos los productos comercializados a través de sus canales oficiales son originales y provienen de proveedores confiables, autorizados o legalmente habilitados para su distribución.

La garantía de autenticidad cubre exclusivamente el origen legítimo del producto y no constituye una garantía sobre preferencias personales del cliente respecto al aroma, duración, fijación, proyección o percepción de la fragancia, ya que estas características pueden variar según factores individuales como el tipo de piel, las condiciones ambientales, la forma de aplicación y los hábitos de uso.

En caso de que un cliente considere que un producto recibido no es original, podrá presentar la solicitud correspondiente a través de los canales oficiales de Fragracia, aportando la información y evidencia disponible que permita realizar la verificación del caso.

Si, como resultado de la investigación, se demuestra que el producto suministrado por Fragracia no era original o no correspondía al producto adquirido, Fragracia asumirá las medidas correctivas que resulten procedentes, incluyendo el reemplazo del producto o el reembolso del dinero, según corresponda y de conformidad con la legislación colombiana vigente.

Si el cliente recibe un producto visiblemente dañado durante el transporte, incompleto o diferente al solicitado, deberá informar la novedad a Fragracia a través de los canales oficiales de atención dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías o cualquier otra evidencia que permita verificar la situación.

Fragracia analizará cada caso de manera individual y, cuando sea necesario, realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportadora para determinar el origen de la novedad y definir la solución aplicable.

Cuando se determine que el daño, pérdida o entrega incorrecta es atribuible a Fragracia o a la empresa transportadora, Fragracia asumirá las medidas necesarias para solucionar el inconveniente, pudiendo incluir el reemplazo del producto, el envío del artículo correcto, el reembolso del dinero o cualquier otra medida que resulte procedente conforme a la legislación colombiana.

No será responsable Fragracia por los inconvenientes derivados de información de entrega incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente, siempre que dicha información haya sido previamente puesta a su disposición para su verificación antes del despacho del pedido.

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o cualquier otra novedad posterior a la entrega del pedido deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención de Fragracia, proporcionando la información necesaria para la adecuada evaluación del caso.

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible, el nombre del comprador, número de pedido o información que permita identificar la compra, una descripción clara de la situación presentada y la evidencia correspondiente, como fotografías, videos u otros documentos que faciliten su análisis.

Una vez recibida la solicitud, Fragracia realizará la revisión de la información aportada y podrá requerir datos adicionales cuando ello resulte necesario para verificar los hechos y determinar la procedencia de la solicitud.

La respuesta será emitida dentro de un plazo razonable, de conformidad con la naturaleza del caso y con los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable. En caso de que la solicitud sea procedente, Fragracia informará al cliente las acciones que se adoptarán para brindar la solución correspondiente.

Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios, devoluciones, garantías o el estado de un pedido, los clientes podrán comunicarse con Fragracia a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.

Con el fin de brindar una atención ágil y eficiente, se recomienda que toda solicitud incluya la información necesaria para identificar la compra, como el nombre del comprador, número de pedido, fecha de compra y una descripción clara de la situación presentada.

Fragracia dará respuesta a las solicitudes dentro de un plazo razonable y realizará las gestiones necesarias para ofrecer una solución conforme a la legislación colombiana vigente y a las políticas aquí establecidas.

Por razones de seguridad y protección de la información, Fragracia únicamente reconocerá como válidos los canales oficiales publicados en su sitio web. No se hace responsable por comunicaciones, acuerdos o solicitudes realizadas a través de medios no autorizados o que suplanten la identidad de la marca.